ࡱ> z|ytbjbj*+8:TTl.(   -------l03`-9-  &.  --,hk- 07|--<.0l.-Xn3n3 k-n3k-l--A~l.n3 : AMA: Bu prosedrn amac1, BOSSA TA^  de, _ikyetlerin deerlendirilip sonuland1r1lmas1 prosesinde kullan1lacak sistemi a1klamak ve bu prosesin etkinliini srekli iyile_tirmek zere yrtlen al1_malar1 tan1mlamakt1r. KAPSAM: Bu prosedr, BOSSA TA^  de al1nan _ikyet ve geri bildirimlerden hareket edilerek rnn tasar1m1ndan sat1_ sonras1 hizmetlere kadar, _ikayet ile ilgili verilerin belirlenmesi, toplanmas1, analiz edilmesi ve i srelerin bu deerlendirmeler 1_11nda ynlendirilmesi faaliyetlerini kapsar. TANIMLAR VE KISALTMALAR: ^ikyet: ^ikyetilerin Bossa TA^  nin salad11 rn ve/ya hizmeti ya da _ikyetleri zmek iin uygulad11 proseslerle ilgili yap1lan memnuniyetsizlik ifadesidir. Geri bildirim: rnler veya _ikyeti ele alma prosesi ile ilgili gr_ler, yorumlar, beyanlard1r. ^ikyeti: ^ikyeti yapan ki_i, kurulu_ ya da temsilcisi. M_teri: rn ya da hizmetleri alan ki_i ya da kurumlard1r. QDMS: BOSSA TA^  de kullan1lan entegre Kalite Dokmanlar1 Ynetim Sistemi dir. ^0E(^ikayet 0nceleme Birimi): ^ikyetleri m_teri yerinde inceleyen, gzlemlerini retim birimlerine ileten ve zm bulunmas1 iin al1_malar ba_latan, edindii bulgular1 m_teri temsilcileri dhil ilgili taraflara raporlayan ekiptir. Bossa2 D1_ Giyim 0_letmeleri iin Kalite Gvence ^efi ve Kalite Kontrol ^efi, Bossa4 Denim ve Spor Giyim 0_letmeleri iin MTH Uzman1, Bossa5 Gmleklik i_letmeleri iin Kalite Kontrol Uzman1 ve Testler Lab. Uzman1 bu ekibin farkl1 kar merkezlerindeki esas yeleridir. MT: M_teri temsilcisi. 0LG0L0 DOKMANLAR: 4.1.Kalite el kitab1. 4.2.Proses tan1mlamalar1 ve proses ak1_lar1. 4.3.Dzeltici ve nleyici faaliyetler prosedr. AIKLAMALAR: BOSSA TA^, _ikyetlerin ele al1nmas1 ve deerlendirilmesi iin m_teriden herhangi bir cret talep etmeyecektir. ^ikyet sahibi ile yapt11 anla_ma sonucu _ikyetin zmnde ortaya 1kacak masraflar1n bir k1sm1n1 ya da tamam1n1 _ikyet sahibinin stlenmesini talep edebilecektir. Bununla birlikte BOSSA TA^ _ikyetlerin ele al1nmas1 srecinde a_a1daki konular1 taahht eder. ^ikyet ynetimi prosedr m_teri ve ilgililer iin eri_ilebilir olacakt1r. ^ikyetlerin ele al1nma sreci nyarg1s1z ve adil gerekle_tirilecektir. Gizlilik ilkesi esas tutulacakt1r. ^ikyetilere ait tm bilgiler gizlidir. SORUMLULUK VE YETK0LER: st ynetim: Etkin ve verimli bir _ikyetleri ele alma prosesi iin ihtiya duyulan kaynaklar1 belirlemek ve temin etmek. ^ikyetleri ele alma prosesinin etkinliini dzenli olarak gzden geirmek. Bu konuda taahhtleri ieren bir politika belirlemek ve yay1nlamak. Proses hedeflerinin kurulmas1n1 salamak. ^ikyetleri ele alma ynetim temsilcisi: ^ikayetleri ele alma proses ve prosedrlerini olu_turmak, uygulamak ve srekliliini salamak. M_teri memnuniyeti ile ilgili lm ve ara_t1rmalar1 yapmak, sonular1 analiz ederek iyile_tirme alanlar1n1 belirlemek ve hedeflenen m_teri memnuniyetini salamak iin aksiyonlar planlamak. M_teri memnuniyeti ile ilgili konularda departmanlar1n bilgilendirilmesini salamak. ^ikyetlerin ele al1nmas1nda grev alacak uygun personelin temini ve eitimini salamak. ^ikyetleri ele alma prosesinin performans1 hakk1nda dzenli aral1klarla ynetimin gzden geirilmesi toplant1lar1 arac1l11 ile st ynetime rapor vermek. M_teri memnuniyeti ile ilgili olarak, prosesler baz1nda performans kriterleri belirlemek, hedefleri takip etmek, geli_meleri st ynetime rapor etmek. ^0E: M_teri memnuniyetini ve ili_kilerini iyile_tirmek ve daha iyi servis verebilmek amac1yla m_teri ziyaretleri gerekle_tirmek, sorunlar1n zmne ynelik al1_malar yapmak ve al1_ma standartlar1n1 deerlendirmek. M_teri memnuniyetini artt1rmak iin m_teri problemlerini i_letmeye aktararak dzeltici faaliyetler ba_lat1lmas1n1 salamak, m_terinin _ikayetlerinin ve taleplerinin takibini yrtmek, bunlarla ilgili istatistiksel al1_malar yapmak. M_terilerin geli_en ihtiyalar1n1 kar_1layabilmeleri iin teknik dan1_manl1k hizmeti salamak. M_teri temsilcileri: ^ikayet ve geri bildirimleri al1r ve detaylar1yla birlikte QDMS  e girer. ^0E ile birlikte _ikayeti ziyaretlerinde bulunur. ^ikayetinin istei zerine _ikayetin ele alma prosesinin her a_amas1nda _ikayetiyi bilgilendirir. ^ikayetin incelemesi tamamland11nda konunun _ikayeti taraf1nda kapat1lmas1 iin gerekli gr_meleri yapar. Tm blm yneticileri: M_teri _ikyetinin kendi blmne ait k1sm1yla ilgili analiz ve deerlendirmeler yapmak, zm bulmak, bu zmleri ^0E e bildirmek, gelecekte olu_mas1n1 engelleyecek dzenlemeler yapmak. ^ikyetleri ele alma prosesi ile ilgili tm bilgilere kolayca eri_ilebilmesini salamak. M_teri odakl1 yakla_1m1ndan haberdar olunmas1n1 salamak, te_vik etmek. UYGULAMA: BOSSA TA^, a_a1da yer alan esaslar dahilinde _ikayetleri ele al1r, izler, ler ve lm sonular1ndan elde edilen verileri deerlendirerek srekli iyile_meyi salar. Bu srelere ait i_leyi_ler Bossa2-D1_ giyim i_letmeleri, Bossa4-Denim ve spor giyim i_letmeleri, Bossa5-Gmleklik i_letmelerine gre farkl1l1k gstermektedir. 0leti_im. Bossa TA^ bu prosedr arac1l11 ile _ikayetleri ele alma ile ilgili ara_t1rmalar, prosedr ve formlar1 eri_ilebilir k1lma yollar1n1 tarif etmi_tir. Bu ileti_im yollar1; www.bossa.com.tr internet sitesi. M_teri temsilcileri. ^0E  dir. ^ikyet ynetimi prosedr, formlar, anketler Trke ve 0ngilizce olarak haz1rlanm1_t1r. Gncellii kalite ynetim sisteminde kullan1lan QDMS  de takip edilmektedir. Bu dokmanlara yukar1da an1lan web sayfas1 arac1l11 ile ula_1labildii gibi, m_teri temsilcileri ve/ya ^0E den e-mail ya da faks olarak da temin edilebilir. Ayr1ca _ikyeti ve m_terilere ula_t1rd1klar1 bu dokman ve formlar1n gncelliinden de sorumludurlar.  P   . L N P b ~ ^tʹ؂qqq؂؂bqʨqPbPb#h2h CJOJQJ\^JaJh CJOJQJ\^JaJ h 5CJOJQJ\^JaJ#hji?h CJOJQJ\^JaJ&h2h 5CJOJQJ\^JaJ h2h CJOJQJ^JaJ hji?h CJOJQJ^JaJh CJOJQJ^JaJ&hji?h 5CJOJQJ\^JaJhB*phh].hB*ph   P ^J.Z2$ $^a$gd $a$gd $^a$gd $ & Fa$gd (JRV$ ,@*,6XbмЋмyjyjyjyjh CJOJQJ\^JaJ#hji?h CJOJQJ\^JaJ#h/h CJOJQJ\^JaJh~CJOJQJ^JaJ h~5CJOJQJ\^JaJ&h2h 5CJOJQJ\^JaJ h 5CJOJQJ\^JaJ h2h CJOJQJ^JaJh CJOJQJ^JaJ'02J`JX`d$$& "4Jt""ͻ͙yhhhhhVy#h3h CJOJQJ\^JaJ h2h CJOJQJ^JaJh CJOJQJ\^JaJ hgh CJOJQJ^JaJ hyVh CJOJQJ^JaJ h 5CJOJQJ\^JaJ#hgh CJOJQJ\^JaJh CJOJQJ^JaJ hAh CJOJQJ^JaJ&hAh 5CJOJQJ\^JaJ!$R(B<" $ & Fa$gd $^a$gd $ & FV^`Va$gd $ & Fa$gd $^a$gd $ & Fa$gd " !"""$&F'H't'(n(6)**D* $n^na$gd $ & FV^`Va$gd $^a$gd $ & F^`a$gd $ & Fa$gd $^a$gd $ & Fa$gd """"\##$$$&&F'H'r't'((4)6)**D*j*l*.+²ž²†q՞bTCT h2h CJOJQJ^JaJh CJOJQJ^JaJh CJOJQJ\^JaJ)h+1h B*CJOJQJ^JaJph/ *h9 h B*CJOJQJ\^JaJph&h B*CJOJQJ\^JaJphh CJOJQJ^JmHsH$h+1h CJOJQJ^JmHsH&h~B*CJOJQJ\^JaJph,h+1h B*CJOJQJ\^JaJph.+4+F+J+++n,p,-------t-v-//11334HIK䝌xgUggSDh CJOJQJ\^JaJU#h#h CJOJQJ\^JaJ h#h CJOJQJ^JaJ&hAh 5CJOJQJ\^JaJ h 5CJOJQJ\^JaJ#hyVh CJOJQJ\^JaJ#h]h CJOJQJ\^JaJ#h=h CJOJQJ\^JaJ h2h CJOJQJ^JaJh CJOJQJ^JaJh~CJOJQJ^JaJD*+p,----///1V1111I $^a$gd $ & FV^`Va$gd $^a$gd $ & Fa$gd $h^ha$gd $ & Fa$gd $8^8a$gd $ & Fa$gd $ & F^`a$gd ^ikyeti, istei zerine yapm1_ olduu _ikyetin kabulnden zm iin mutabakat salanana kadar dzenli aral1klarla bilgilendirilir. ^ikyetin al1nmas1. Bossa TA^  de _ikyetler m_teri temsilcileri arac1l11(telefon, faks, email) ile al1nmaktad1r. M_teri temsilcileri gelen _ikyetleri QDMS  de bulunan m_teri _ikyetleri modlne girerek kay1t alt1na al1r. QDMS her bir _ikyeti benzersiz bir tan1mlama koduyla kaydeder. Kay1t bilgileri a_a1dakilerden olu_ur; ^ikyet tarihi. ^ikyeti bildiren ki_i. Firma ad1. ^ikyete konu olan rn, hizmet, personel ya da dier faaliyetler. ^ikyete konu olan miktar, sevkiyat miktar1 ve tarihi. ^ikyetin a1k tarifi ve ilgili yard1mc1 bilgiler. M_teri taraf1ndan istenen dzeltme. Planlanan geli_me raporu yaz1m tarihi. A_a1daki durumlarda yap1lan _ikyetlerin ncelii yksek olarak kabul edilir. ^ikyetilerin retim ve/ya hizmetini durduran problemler. Teslimattan kaynaklanan sorunlar. retim ve verim kayb1 yaratan kalite problemleri. Srekli ayn1 rn ve/ya hizmete dair iletilen problemler. ^ikyetin ilk deerlendirmesi. ^0E, m_teri _ikyetinin n incelemesini yapar, varsa eksik bilgileri tamamlat1r. ^ikyeti bu a_amada _ikyetin deerlendirilmeye koyulduuna dair m_teri temsilcileri taraf1ndan bilgilendirilir. Gerekiyorsa MT ve ^0E daha detayl1 bilgi almak ve numune talebi iin _ikyeti ile gr_r. Gr_me telefonla, e-mail ya da yz yze olabilir. MT son bilgileri QDMS  e girer. ^0E _ikyeti nem derecesine gre nceliklendirir. Sorunla ilgili ekip ve ekip liderini belirler ve _ikyeti yay1nlar. ^ikyetin ilk deerlendirmesini takiben (mevcutsa) acil zm nerileri _ikyetilere iletilir. zm nerisi m_teri taraf1ndan kabul edilirse, ^0E _ikyetle ilgili geli_me ve sonu raporlar1n1 QDMS  e girer, ve bu dorultuda MT (D1_ giyim i_letmelerinde Kalite Gvence ^efi) _ikyeti kapat1r. ^ikyetin ara_t1r1lmas1. H1zl1 bir zm bulunam1yorsa, _ikyetinin yerinde incelemelerde bulunmak iin ziyaret gerekebilir. ^0E elde ettii bulgu ve numuneleri fabrikada _ikyetin muhataplar1na incelemeleri iin gnderir. Fabrikada yap1lan testler ve deerlendirmelerin tamam1 QDMS  e girilir. ^0E bu bilgiler 1_11nda m_teri temsilcisine konuyla ilgili bilgilendirmeyi yapar. ^ikyet ile ilgili bundan sonraki tm i_lemleri m_teri temsilcileri yrtr. ^ikyetin karara balanmas1 ve kapat1lmas1. ^ikyeti yapm1_ olduu _ikyette hakl1 bulunursa, sz konusu maduriyet _ikyetiyle kar_1l1kl1 olarak var1lacak mutabakata gre giderilir. Eer _ikyetinin kendi uygulamalar1ndan doan bir uygunsuzluk sz konusu ise bu durum gerektiinde alternatif zmler retilerek _ikyetiye iletilir. Bu a_amada ^0E DF ba_lat1lmas1na ihtiya olup olmad11na karar verir. DF ba_lat1lmas1 gerekli ise QDMS zerinden ekibi belirleyerek faaliyeti ba_lat1r. ^ikyetilerden gelen her _ikayet iin QDMS  de DF i_lemi ba_lat1lmaz. zellikle kronik hale gelmi_ problemler iin dzeltici ve nleyici faaliyetler ba_lat1l1r ve takibi yap1l1r. ^0E DF sonucunu beklemeden _ikyete ili_kin sonu raporunu QDMS  de haz1rlar ve yay1nlar. MT _ikyetilerle yapt11 gr_meler sonucunda olu_an herhangi bir reklmasyon, iade, iskonto, iptal, reproses, dei_im ve benzeri durumlar1 QDMS  e yeterlilik bilgisi olarak girip, _ikyeti kapat1r. (D1_ giyim i_letmelerinde Kalite Gvence ^efi _ikyeti kapat1r.) Raporlamalar. ^0E _ikyetler ile ilgili olarak 3 ayl1k raporlar haz1rlar. ^ikyetlerle ilgili olarak fabrikada toplant1 dzenler ve bir nceki eyree ait durumu kat1l1mc1larla payla_1r. Bunlara ek olarak ynetimin gzden geirmesi toplant1lar1nda da y1ll1k deerlendirme raporu haz1rlayarak st ynetime sunar. ^0KYETLER0 ele alma prosesinin iyile_tirilmesi. Bossa TA^  de rn gam1ndaki farkl1l1klara bal1 olarak retim merkezinin(d1_ giyim, denim ve spor giyim, gmleklik) takip etmekte olduu, _ikyetleri ele alma proseslerine ait performans parametre ve hedefleri bulunmaktad1r. Bu prosesler; 1.80203 M_teri ^ikayetlerini Ele Alma Prosesi (D1_ Giyim) 4.80400 M_teri Teknik Hizmetleri Prosesi(Denim ve Spor Giyim) 5.80400 M_teri Teknik Hizmetleri Prosesi (Gmleklik) olarak haz1rlanm1_ ve sreklilii takip edilmektedir. ^ikyetleri ele alma prosesi erevesinde belirlenmi_ performans kriterleri ynetimin gzden geirme toplant1lar1 arac1l11 ile periyodik olarak gzden geirilmekte ve srekli iyile_tirme dngs iinde hedef revizyonlar1 yap1lmaktad1r. ^0KYETLER0 ele alma prosesi ile ilgili memnuniyet seviyesinin llmesi. Bossa TA^  de, _ikyetilerin memnuniyet seviyelerini belirlemek iin anketler arac1l11ile ara_t1rmalar yap1lmaktad1r.Y1lda bir kez m_terilere M^TER0 MEMNUN0YET0 DEERLEND0RME FORMU gnderilmektedirve al1nan cevaplar ^0E taraf1ndan deerlendirilmektedir. MMDF' de "Bazen, Nadiren ve Asla" cevab1verilmi_konularda gerekli aksiyonu almalar1 iin ilgili blme^0E taraf1ndan DF a1lmaktad1r.Yap1lan anketler, anket deerlendirmeleri veal1nan aksiyonlardzenli olarak ynetimin gzden geirme toplant1lar1nda gzden geirilir. Formda yer alan  GENEL OLARAK BOSSA & & & & & & & . 0^LETMELER0NDEN DUYDUUNUZ MEMNUN0YET0 0FADE EDER M0S0N0Z? sorusunun kar_1l11 olarak verilen cevaplar _ikyetilerin memnuniyet derecesi olarak kabul edilmektedir. kay1tlar1n saklanmas1. Bossa TA^  de, m_teri _ikayetleri ilgili tm kay1tlar 1 sene boyunca saklan1r. QDMS  de yer alan verilerin srekliliinin salanmas1 bilgi sistemlerinin yedekleme prosedrleriyle gvence alt1na al1nm1_t1r.     KAL0TE GVENCE PROSEDR BOSSA T.A.^. ADI: ^ikyet Ynetimi ProsedrPROSEDR NO REV0ZYON NO SAYFA : T.A.^.KGS.11 : 0 :  PAGE 5/ NUMPAGES 5 II:IKKKLLMjMMNNNO\OO4P6P8P:PPzP|PPPP*R0RdSjSxU~UUUVVᬛ{i{{{W#h &h CJOJQJ\^JaJ#h:h CJOJQJ\^JaJh~CJOJQJ\^JaJ h$6h CJOJQJ^JaJ h h CJOJQJ^JaJh CJOJQJ\^JaJ hZh CJOJQJ^JaJ)hbbh B*CJOJQJ^JaJphh CJOJQJ^JaJ h99eh CJOJQJ^JaJP|PTTVTVVVVXX@ZBZDZZ\_<`NbPblbdddd $8^8a$gd $^a$gd $ & Fa$gd $^a$gd VV|V~VVVVVWWXYDZZZZZ@[[\\]__b&bLbPbjblbrbbƯƚƋƋ}lUUUƋƋ}l,h:'h B*CJOJQJ\^JaJph h$6h CJOJQJ^JaJh CJOJQJ^JaJh~CJOJQJ\^JaJ)h/[ h B*CJOJQJ^JaJph,h9 h B*CJOJQJ\^JaJphh CJOJQJ\^JaJ&h B*CJOJQJ\^JaJph,hbbh B*CJOJQJ\^JaJphbbnc|cd.e8egrgg hvhxhjXk l l̺ᣑhN>,#h B*CJOJQJ^JaJphh B*CJOJQJaJph2h/[ h 5;B*CJOJQJ\^JaJph,h9 h B*CJOJQJ\^JaJph#h6h CJOJQJ\^JaJ#hh CJOJQJ\^JaJ,hbbh B*CJOJQJ\^JaJph#hFh CJOJQJ\^JaJ)h_Xh 5;CJOJQJ\^JaJh CJOJQJ\^JaJhVCJOJQJ\^JaJdddd.eggg hvhxhhjjjXk:q"B*CJOJQJ\^JaJph2h/[ h 5;B*CJOJQJ\^JaJph,h/[ h B*CJOJQJ\^JaJphh~OJQJ^Jh CJOJQJ^JaJh B*CJOJQJaJph#h B*CJOJQJ^JaJphh OJQJ^J sssss"s$s&sXsZs\sXkd$$IfG0/ u/ F      0'i 4 GaGp$xx$Ifa$gdCW $IfgdCW &sXsZs^ssssssstt`tfthtltntttzt|tttttttttttttttʻ杗戄yh].h B*phhBNphQmh>"0JmHnHu hQm0JjhQm0JUhQmB*phhQm5B*CJphh].hQm5B*CJ0phh].hQm5B*CJ,phh].hQmB*CJ phh].hQmB*phh].hQm5B*CJph!\s^ssssttPtntvttttgt (($IfgdCW (x$IfgdCW x($IfgdCW $Ifgd $IfgdCW^kd$$IfF''0'4 FaG ttttttzxvvvkd$$IfGF"!'"         0'    4 GaG(. A!"#n$5% $$IfG!vh5/ 5F#v/ #vF:V G  0'i 5/ 5F/ /  44 GaGp$$IfF!vh5'#v':V F0'5'/ 44 FaG$$IfG!vh5"55#v"#v#v:V G0'5"55/  /  /  /  /  / 44 GaG^ 666666666vvvvvvvvv666666>6666666666666666666666666666666666666666666666666hH6666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666662 0@P`p2( 0@P`p 0@P`p 0@P`p 0@P`p 0@P`p 0@P`p8XV~_HmHnHsHtH8`8 Normal_HmHsHtH66 Ba_l1k 1$@&5PP Ba_l1k 2$$xx@&a$5CJOJQJRA`R Varsay1lan Paragraf Yaz1 TipiVi@V  Normal Tablo :V 44 la ,k , Liste Yok VTV bek Metni $qq8(]q^qa$5CJVoV  Default 7$8$H$!B*CJ_HaJmHphsHtH <O<  defaultB*CJaJph8@"8  stbilgi  p#8 28  Altbilgi  p#4)@A4  Sayfa Numaras1PK![Content_Types].xmlj0Eжr(΢Iw},-j4 wP-t#bΙ{UTU^hd}㨫)*1P' ^W0)T9<l#$yi};~@(Hu* Dנz/0ǰ $ X3aZ,D0j~3߶b~i>3\`?/[G\!-Rk.sԻ..a濭?PK!֧6 _rels/.relsj0 }Q%v/C/}(h"O = C?hv=Ʌ%[xp{۵_Pѣ<1H0ORBdJE4b$q_6LR7`0̞O,En7Lib/SeеPK!kytheme/theme/themeManager.xml M @}w7c(EbˮCAǠҟ7՛K Y, e.|,H,lxɴIsQ}#Ր ֵ+!,^$j=GW)E+& 8PK!0Jtheme/theme/theme1.xmlYOoE#F{om'vGuرhF[xw;jf7q7(j%.7 Ax3މ7$i#>$3yߛ7܋'BRtźH&aǻ5\XT8 0 x3"+sD)j҇a,/$07" ^EX >1-+C h3(|&4)0`L@u<<İT0/Zc֖ /[- O A}ioL-~(}R69>.[/_^v[LKԀcsZ_in,9xVY~pt1-CzpU _j=Q EliH].0a + 5K=Ś<^#4c|09! ~!^>'?>xpx{KYןCǓ^</_藟>Byߞ>~ǿ! јHt]b*d,ζbaZ^'XsW1,#G-xTN:#1U(vۜ.Vy<&a5s1-v1ޯÉ4x/"; ' $! 9GHvw(uM}%(t.&ѱME[4̪t;پUiI]$dfsxOHpUT%p&2/x:$~@ZsS%_P*ݾfUѼ9/#7^/qZ$*cߓ{pUnwNumJw\ ni zf*/P;8ߕcF8r *"M-'Ue֑{hq7niC 7%m%|>mV(o-ic elf\EKԫ̹4Ǭ;P` >*F8i"H\¡ Wxhѕ=aV6ؙׄ3ZNlRF~f -ԩ5h9 `aMh?4-`8kp,vbp.H#Iy;  V+qkk4N*k.x)๗tIG%[K-8x8cץ0 JW†l|v v_PةjȆB%f=/l˫ `G׵d2!*;4mg_Rʧa1] ס Tńд͔[+\,pVnul& [I<ЭRvU1)NO`9W`q"U(?60 A 9Kä5. HeD eI2b>a#]WBT s߳ )SC?d:l]o{oY=1oyVVE8Vk+ւK\80X4D) ?*|FL uw"ȠA@T_q64)kڬuV7st G%;h9s9x,ڎkjI~11ߛ.8znLIL=I`h=& -Gt/PK! ѐ'theme/theme/_rels/themeManager.xml.relsM 0wooӺ&݈Э5 6?$Q ,.aic21h:qm@RN;d`o7gK(M&$R(.1r'JЊT8V"AȻHu}|$b{P8g/]QAsم(#L[PK-![Content_Types].xmlPK-!֧6 +_rels/.relsPK-!kytheme/theme/themeManager.xmlPK-!0Jtheme/theme/theme1.xmlPK-! ѐ' theme/theme/_rels/themeManager.xml.relsPK] ,  ".+KVVb l&st!"<>?AC$"D*I"].ZLCW:djQmBNpfp,6~V-02]#z+,@4y,PP PPHUnknownG* Times New Roman5Symbol3. * Arial7.{ @CalibriS"Albertus MediumArial?= * Courier New;WingdingsA BCambria Math"r&s&V&n%On%O!4d++2qHX?j2!xx1TURGAY_OZCELIK ISIL_BALOGLU      Oh+'0x  ( 4 @ LX`hp1TURGAY_OZCELIKNormalISIL_BALOGLU5Microsoft Office Word@U@q^@|@f_|n%՜.+,0 hp  BOSSA T.A..O+ 1  Konu Bal  !"#$%&'()*+,-./0123456789:;<=>?@ABCDEFHIJKLMNPQRSTUVWXYZ[\]^_`abcdefghjklmnoprstuvwx{Root Entry FBQ|}Data G1TableO3WordDocument*SummaryInformation(iDocumentSummaryInformation8qCompObjx  F&Microsoft Office Word 97-2003 Belgesi MSWordDocWord.Document.89q